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商品退货保障
西部生物试剂网 / 2017-03-20

一、退货规定

       退货是指产品出库后,需要重新退回库房的行为。包括客户未签收,取消合同,质量投诉,需要更换产品等。请详细阅读以下信息:

 1. 非质量投诉:在收到货物后请立即检验产品包裹,若发现任何包装规格、数量、品种不符,外观损毁、包装破损,短缺或缺陷、液体渗漏等情况,请在2个工作日内将收到货物的外观或其他图片,反馈给网站客服或拨打网站电话或其他方式,我们会根据情况核实,在不影响二次销售的情况下,为您办理退换货。

 2. 质量投诉:如果在产品使用过程中,遇到产品内在质量问题,请在15个工作日内,将能反映实际问题的产品外观照片、检测数据、实验报告或图片反馈给我们,我司会根据以上结果判断审核,尽快给出处理意见。为保证产品品质,所有产品一经售出,无质量问题不予退换

 3. 客户自身原因:对于客户未签收的产品,需要技术人员评估运输过程是否对产品质量产生影响;对于客户签收后未使用又退回的产品需要技术人员评估客户保存及运输过程是否对产品质量产生影响。 因客户个人原因造成的退换货,运输过程产生的额外费用需客户来承担。

二、其他不予退货的情况

1,客户预定的期货,产品目录之外的特殊规格产品,客户定制产品,下订单后不予退换

2,客户购买之后更换产品标签或包装瓶或产品标签信息磨损影响识别的产品

3,密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损,无质量问题

4,退货途中,由于运输造成包装破损,无法继续销售的产品

5,产品并非我们提供

6、超过受理期限的产品

7、网站产品图片及信息仅供参考,不属质量问题,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题造成的实物图片与网站显示图片不符,一切以实物为准

、客户投诉处理

非质量、技术问题,需要退换货的情况,请联系网站客服人员

四、退货处理

      客户如需要退换产品,应先与销售员沟通确认,得到公司同意后将产品寄回,并附退货清单开具的发票、赠品等,注明公司名称、联系人。客户需将产品包装加固避免运输过程对产品造成损坏,需要低温的产品应做相应的低温包装,否则客户需自行承担损失。未经公司同意擅自退货者,公司有权拒收退换。 退货产品的货款请联系客服,沟通解决。

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